Основными задачами и функции отдела по работе с обращениями граждан и юридических лиц райисполкома являются:
содействие гражданам и представителям юридических лиц в обеспечении их прав и законных интересов. Организация своевременного и правильного рассмотрения письменных и устных обращений. Совершенствование организации работы по заявлениям граждан за выдачей справок и других документов на основе заявительного принципа «одно окно» в структурных подразделениях райисполкома, сельских исполнительных комитетах (далее—сельисполкомах), организациях районной коммунальной собственности;
организация делопроизводства в аппарате райисполкома, обеспечение соответствия исходящей корреспонденции райисполкома требованиям, установленным к оформлению и составлению документов;
организация оперативного контроля за исполнением структурными подразделениями райисполкома, сельисполкомами, организациями районной коммунальной собственности документов и поручений вышестоящих органов государственного управления, поручений председателя райисполкома, его заместителей, управляющего делами, данных в ходе проведения «прямых линий»;
оказание методической помощи структурным подразделениям райисполкома, сельисполкомам, организациям, расположенным на территории района, в осуществлении работы по рассмотрению обращений и приёму граждан и представителей юридических лиц, по организации делопроизводства и контроля за исполнением документов. Изучение и распространение опыта работы на указанных направлениях;
всесторонний анализ обращений, содержащихся в них критических замечаний с целью выявления причин и условий, порождающих нарушение прав и охраняемых законом интересов граждан и представителей юридических лиц, а также вызывающих их повторные обращения.

Отдел в соответствии с возложенными на него задачами:
готовит совместно с другими структурными подразделениями райисполкома либо самостоятельно предложения по совершенствованию работы с обращениями, приёму граждан и представителей юридических лиц в райисполкоме, его структурных подразделениях, сельисполкомах, организациях районной коммунальной собственности;
ведет регистрацию письменных и устных обращений граждан и юридических лиц, осуществляет предварительное рассмотрение обращений, представляет их на доклад руководству райисполкома для принятия решений, направляет обращения для рассмотрения в структурные подразделения райисполкома, сельисполкомы, иные организации, ведет делопроизводство по обращениям граждан и юридических лиц;
организует личный приём руководством райисполкома, информирует их о характере обращений, запрашивает документы по мотивам обращений, готовит материалы для своевременного и правильного рассмотрения обращений граждан и юридических лиц;
составляет и вносит на утверждение председателю райисполкома график приемов граждан и представителей юридических лиц руководством райисполкома;
осуществляет контроль за сроками прохождения обращений, полнотой рассмотрения поставленных в них вопросов;
организует в необходимых случаях проверку на местах фактов, изложенных в обращениях, достоверность представленной информации по ним;
принимает меры по срочному разрешению обращений граждан и юридических лиц;
организует консультации по интересующим их вопросам в соответствии с действующим законодательством; организует работу «горячей линии» райисполкома;
ежеквартально обобщает и изучает записи, вносимые гражданами и представителями юридических лиц в книгу замечаний и предложений райисполкома;
организует проверки структурных подразделений райисполкома, сельисполкомов, организаций района на предмет наличия очередей в результате длительного ожидания гражданами и представителями юридических лиц приема;
осуществляет контроль за соблюдением установленного режима работы и личного приема в структурных подразделениях райисполкома, сельисполкомах и организациях района, в случае необходимости вносит предложения об изменении с учетом количества и специфики обращений;
обеспечивает максимально полное информирование граждан о возможностях использования заявительного принципа «одно окно»;
ведет прием, регистрацию, учет и распределение по принадлежности поступающей в райисполком корреспонденции, прием и отправку исходящей корреспонденции (писем, телеграмм, телефонограмм, факсограмм и др.);
проверяет соответствие входящей и исходящей корреспонденции требованиям, установленным к оформлению и составлению документов;
ежеквартально проводит сбор и анализ данных о состоянии документооборота в райисполкоме, его структурных подразделениях, сельисполкомах, вносит предложения по совершенствованию статистического учета и отчетности в данной сфере;
обеспечивает в пределах своей компетенции функционирование системы контроля за исполнением документов, организацию делопроизводства в структурных подразделениях райисполкома, сельисполкомах, организациях районной коммунальной собственности;
анализирует систему контроля за исполнением документов в структурных подразделениях райисполкома, сельисполкомах и организациях районной коммунальной собственности, в установленном порядке вносит предложения и принимает меры по развитию и совершенствованию нормативной, информационной и организационно-методической базы её функционирования;
способствует внедрению и развитию единой электронной сети по делопроизводству и контролю за исполнением документов в структурных подразделениях райисполкома, сельисполкомах, организациях районной коммунальной собственности;
обеспечивает оформление, хранение документов в соответствии с номенклатурой дел, подготовку их для сдачи в архив;
осуществляет проверки структурных подразделений райисполкома, сельисполкомов, организаций районной коммунальной собственности по организации работы с обращениями граждан и юридических лиц, по заявлениям граждан за выдачей справок и других документов на основе заявительного принципа «одно окно», ведению делопроизводства. Материалы проверок при необходимости вносит на рассмотрение райисполкома;
организует проверки по каждому случаю формального рассмотрения обращений граждан и юридических лиц, предвзятого, нетактичного поведения, грубости и неуважения к людям, нарушения исполнительской дисциплины работниками райисполкома, его структурных подразделений, сельисполкомов, организаций районной коммунальной собственности, вносит предложения о привлечении виновных к ответственности;
систематически проводит учебу с работниками структурных подразделений райисполкома, сельисполкомов, иных организаций, занимающихся организацией работы с обращениями граждан и юридических лиц, по вопросам, входящим в компетенцию отдела;
ежеквартально готовит аналитические материалы о состоянии работы с обращениями граждан и юридических лиц, поднимаемых в обращениях вопросах, состоянии исполнительской дисциплины в структурных подразделениях райисполкома, сельисполкомах, организациях района, вносит их на рассмотрение райисполкома;
выявляет проблемные вопросы, касающиеся организации работы с обращениями граждан и юридических лиц, выполнения административных процедур, документооборота, информирует о них руководство райисполкома, по его поручению готовит предложения по внесению в установленном порядке изменений и дополнений в действующие нормативные правовые акты;
осуществляет контроль за выполнением поручений председателя райисполкома, его заместителей, управляющего делами, данных в ходе проведения «прямых линий»;
осуществляет личный прием граждан и юридических лиц ежедневно в течение рабочего времени;
осуществляет предварительную запись на прием к руководству райисполкома, в т.ч. по телефону;
отчитывается о своей работе перед райисполкомом;
осуществляет контроль за выполнением постановлений, решений, распоряжений вышестоящих органов.