Доступ к Системе для заявителей бесплатный и осуществляется через сайт (http://обращения.бел), на котором необходимо пройти регистрацию, после чего Система формирует личный электронный кабинет заявителя.
Через свой личный кабинет заявитель может направить обращения в необходимый для него государственный орган или государственную организацию, а по результатам рассмотрения обращения ответы на них направляются заявителю в личный кабинет.

Появление электронных обращений предоставило новые возможности для граждан и организаций. Они делают процесс подачи обращений более удобным и быстрым, поскольку не требуют физического присутствия или отправки документов почтой. Главное преимущество электронных обращений заключается в их мгновенной доставке и возможности решения вопросов в кратчайшие сроки. Электронные обращения сокращают время обработки, поскольку их можно передавать в электронном формате без необходимости ожидания доставки конвертом. Это позволяет органам власти рассматривать обращения быстрее и эффективнее. Электронные обращения также позволяют снизить расходы на обработку и хранение бумажных документов, а также на почтовые расходы. Кроме того, электронные обращения способствуют большей доступности и открытости государственных органов для населения, так как можно подавать обращения из любого места, где есть доступ к интернету, и в любое время, включая нерабочие часы. При этом заявитель может отслеживать в государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системе учета и обработки обращений граждан и юридических лиц историю работы с обращением от подачи до завершения процесса рассмотрения обращения.

В целом, использование электронных обращений является значительным шагом вперед в сфере обращений и улучшают правовой диалог между государством и заявителем в рамках законодательства.